如何社区管理拯救了Steam上的Total War社区
Valve倾向于保持对Steam论坛上发生的事情的距离，这有时会导致悲惨的结果。负责Creative Assembly社交媒体营销的格雷斯·卡罗尔（Grace Carroll）讲述了在没有任何监管的情况下，Total War社区变得有毒，以及如何成功扭转这一局面。
卡罗尔强调，维护健康社区今天是成功游戏的关键任务，最终决定着游戏的成功：
“如果人们对你的游戏感兴趣，他们会在谷歌上搜索，并找到你的Facebook和Twitter页面，你在Reddit上的讨论版。如果他们看到你讨论版上完全寂静，或者你的论坛充满敌意的评论，他们就不会想购买你的游戏，也不会想参与其中。”
Total War系列游戏以历史和战争为主题，因此在Steam论坛上常常会讨论政治话题，格雷斯说。这些讨论常常充满冲突，情况逐渐恶化，论坛变得令人不快。
“如果你的社区是有毒的，那么它会继续如此，因为友好的人会选择离开。他们不愿意在有毒的环境中交流。”
Creative Assembly找到的解决方案简单而有效。卡罗尔指派公司的一个员工负责监察论坛上的动态，并在适当的时候进行干预和管理讨论。
“仅仅是一个管理员的存在，意识到有人在删除帖子和禁止粗暴用户，约一周内就改变了局面。”格雷斯说。
现在人们开始自己管理交流——互相指出不应如何讨论，报告违规行为。
“这个论坛老实说是一个令人厌恶的地方。但在那些人开始被禁言的瞬间，他们意识到，A) 他们的行为会带来后果，他们不能随便说什么；B) 他们并不是在徒劳地抱怨违规，管理员会听到他们的声音。”
格雷斯表示，禁言实际上是一种极端措施，管理员仅在直接侮辱的情况下使用。而例如，对于喷子则不适用，因为喷子刺激了讨论。
另一个有用的解决方案是设置一个“情绪宣泄帖”，用户可以在这里尽情表达负面情绪。如果只是删除负面帖，它们必然会再次出现。
公司代表在讨论中的存在必须明显。这对用户很重要。因此，格雷斯建议根据公司的资源尽可能多地管理公共页面。拥有两个良好管理的平台，胜过十个一团糟的平台。
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来源: GameIndustry
