在联系客服的玩家中，付费转化率更高

TinyCo，即《福尔摩斯：成就之quest》的开发者，发布了他们在2014年11月于洛杉矶举行的GDC Next会议上的演讲幻灯片。在其中，该公司阐述了为何移动开发者与游戏社区合作是如此重要。

插图：《福尔摩斯：成就之quest》

这次演讲的标题是"社区——竞争优势"。那么，这种优势到底是什么呢？TinyCo认为，良好的社区：

• 提升留存率；
• 将玩家转化为付费用户；
• 帮助开发者改善游戏。

问题在于，在移动市场上与游戏社区合作更具挑战性。移动游戏的游戏时长较短，项目本身较简单。尽管如今移动游戏无处不在、随时可玩，并且已经从一种娱乐方式转变为日常活动（例如在回家路上或睡前玩游戏），但是凝聚一群每次仅玩五分钟的用户确实是个大难题。

不过，这个问题值得解决！

联系支持的玩家更有可能成为付费玩家。根据TinyCo的说法，标准的付费转化率为5%，而与支持团队互动的玩家中，这一比例达到26%。

此外，那些至少联系过支持两次的玩家中，付费玩家的比例更是高达51%。

不过，这可以解释为如果某用户并不是付费玩家，他们更可能忽视这一事实，或者干脆关闭应用。而已经投入资金的玩家，就算是多次付费，他们也不会轻易放弃。但是TinyCo并没有这样解释他们的数据。

不过，我们的观察并不否认，客服支持和用户互动确实可以作为将非付费用户转化为付费用户的工具。这一效果可达到20%。

TinyCo坚称，最大化效果需要在发布前开始与社区的互动。

完整的演示文稿可以在这里查看。

TinyCo是一家移动游戏的开发和发行商（主要是时间管理类游戏）。公司成立于2009年，总部位于旧金山。公司最受欢迎的游戏之一是《Tiny Monsters》。