“支付在用户体验中是一个非常脆弱的时刻，实际上有很多因素可能破坏购买意图，”来自Xsolla的娜塔莉亚·索巴基娜谈论游戏支付的细节

Xsolla产品营销总监专栏，讨论强大支付工具的重要性。

娜塔莉亚·索博基娜是Xsolla的产品营销总监，负责市场推出、营销以及公司产品线的开发，包括Web Shop、Payments、Anti-Fraud、Publishing Suite，以及专家内容和特殊项目，如发布周和Xsolla World Map。

娜塔莉亚2016年加入Xsolla，今年已在公司工作十年。在此期间，她曾担任分析师，之后在核心产品——支付系统中担任新支付系统部门负责人，负责拓展欧洲、日本和印度等市场。过去五年，她领导了产品营销团队。

娜塔莉亚·索博基娜

Xsolla目前构建的绝大部分是Direct-to-Consumer解决方案，即直接向用户销售的工具。这包括为移动游戏设立的网络商店和直接应用内购买，它们在很大程度上是对最近监管变化的回应，以及PC游戏的分销和货币化。但事实是，没有支付，完整的Direct-to-Consumer体验就无法实现。对于部分合作伙伴而言，Xsolla强大的支付工具是D2C解决方案的核心差异化因素，而对其他人而言，它可能只是背景。但最终，盈利能力始终对业务至关重要，而盈利能力直接取决于支付的稳定性和成功性。

强大的支付工具不仅仅是确保最大数量的成功交易，实际上比看起来更复杂。服务的稳定性在用户已经开始支付时起到关键作用，但同样重要的是考虑那些可能会支付但由于某些原因没有支付的人。可能是他们没有找到熟悉的支付方式，结账页面未适配他们的设备，或支付过程信息不透明。支付是用户体验中非常微妙的时刻，很多因素可能破坏购买意图。

最简单的例子是以美元定价而不是当地货币。用户可能无法理解最终购买价格，并有可能支付超过预算的费用。特别是在汇率不稳定的经济体中，比如一些拉美国家，这可能将成功支付的次数减少到一半以上。

可以从多方面审视支付系统。例如，它们能够揭示公司的战略意图——可用支付方式的清单可以直接显示公司关注的地区。通常情况下，公司不会优先考虑没有付费玩家的国家。然而，如果在结账时看到的不仅仅是信用卡，那么玩家数量可能会大大增加。广泛的支付方式可以作为验证特定国家可能性的有效工具。更多的支付方法意味着覆盖更多的市场、更多的实验，以及更多的本地发布机会。

在游戏和支付行业中，有诸多法规和其他非常见法律的方面。因此，理性评估自身能力非常重要。深入了解市场可以有所帮助：市场规模、互联网和移动设备的可用性、平台份额分配、地区的分销和用户获取发展水平。去年我最喜欢的项目之一是Xsolla World Map，这是一座开放的市场知识库，帮助快速掌握哪些市场值得关注和深入。

操作支付方式可能因佣金结构和支付流而复杂，但这是可以解决的基础设施问题。这取决于团队愿意在内部做些什么，以及他们愿望委托给他人的事项。接下来是选择地区合作伙伴：本地发行商、咨询公司或可处理大部分本地细节的MoR。当然，也没有必要总是全面投入——许多市场对简单测试持开放态度。

虽然现在直接对消费者销售是全球趋势，D2C在不同地区市场的发展程度各不相同。这也与游戏行业的整体发展水平及当地提供商密切相关。这些特点体现在方方面面，从本地化UX设计到各种实时运营机制，在不同地区的效果各异。但投资D2C是值得的——在“新兴”市场，这或许是一个竞争优势，因为市场尚未被其他工作室的提议所饱和，而在成熟市场中，它简化了从游戏到网络的转化机制。

在Xsolla，我们经常谈论选项性，这正是关键——具备尝试不同方法的能力，同时投入最少的资源，然后做出适合特定工作室的决策。每个案例都是独特的，但每个都有自己的D2C策略。