安卓手机的支持费用为每年20亿美元

支持高质量智能手机的成本对通信运营商来说非常高，但更便宜的Android手机的服务维护费用更为昂贵。  公司 WDS 估计，替换或修理劣质Android手机每年给公司带来的费用高达20亿美元。

WDS公司分析了过去12个月中60万通技术支持电话，得出结论，14%的Android手机用户的来电与“硬件”问题有关。相比之下，Windows Phone用户的此类电话占11%，iOS为7%，而BlackBerry则为6%。在他们看来，谷歌公司需要解决的主要问题是如何在保持平台开放以便于创新的同时，确保高质量的质量控制。

“Android为智能手机市场的可及性做出了很多贡献，但仍有一些方面需要改进，”WDS公司市场副总裁蒂姆·德卢卡-史密斯说。“认为不同Android设备上的用户体验完全相同是错误的。”

他还指出，移动通信运营商被低价智能手机所吸引，但这些公司通常并未考虑其支持的成本。在为大众市场生产基于Android的设备时，通常会使用廉价组件和过时的操作系统，质量检查也通常省略。这是它们与高端机型以及那些在质量控制上更为严格的操作系统设备之间的主要区别。

普遍讨论的碎片化问题也影响了这些手机的维护成本。不同设备的更新发布时机不同，这使得用户感到困惑，他们开始打电话请求最新的版本。培训和技术支持自助服务的能力是降低成本和提高用户满意度的主要工具。尤其是在现在，智能手机正迅速从技术精英的设备转变为主流产品。