24.07.2025

超越交易的价值:在线支付如何成为游戏行业的重要营销工具

关于支付过程的重要性及其在营销和品牌建设中的作用,Xsolla公司的产品营销总监Natalia Sobakina在App2Top的页面上进行了阐述。

Natalia Sobakina, 产品营销总监,Xsolla

在电子商务和游戏行业中,在线支付经常被线性地视为一种交易工具,一种需要优化以实现快速和可靠处理的后台流程,或作为用户购买体验的最后一步。实际上,支付反映了人们的生活方式、互动及其与世界的关系。支付随着技术进步而发展,回应社会变化,并讲述了更为有趣的故事。

除了其功能性作用外,支付还可以成为强大的营销工具:它们增加参与度,增强信任感,提高品牌知名度,并最终推动销售。

结账时的营销

首先要强调的是:用户决定付款的那一刻,是一个充满情感的阶段,此时用户参与、集中,并且——最重要的是——他们的注意力完全集中在结账上。如今,在数字环境中,注意力被不断分散,用户因微小的不便而失去兴趣并转向下一个体验,支付阶段成为为数不多的能保持高度专注的点。这使其成为与支付用户建立重要联系的绝佳机会。

这种联系需要正确的场景设定,通过品牌化帮助达到情感的承续。当我们谈论通过品牌进行营销时,我们通常专注于漏斗的顶端——广告、预告片、广告牌、目标页面——这些是我们第一次吸引注意力的地方。我们在这些渠道中保持一致性,但经常忽略用户路径后期的不常与营销联系在一起的接触点所发生的额外品牌化机会。

通过艺术作品、背景、字体和其他游戏风格的视觉元素,将品牌融入支付流程中,这将基本的支付时刻转化为品牌化的独特体验和游戏的延续。品牌化的支付表单平均能提高支付转化率11%,即使1-2%的增长也能带来数百万美元的额外收入。

通过无缝支付增强品牌身份

相反,一个方便且用户友好的支付流程可以加强品牌。随着时间的推移,流畅、无缝的购买过程成为用户与品牌互动的整体体验的一部分。就像零售行业中的漂亮包装或餐厅中的出色服务一样,支付过程反映了公司的价值。您可以选择反映哪些价值:便利、安全、无缝,或者任何其他符合您定位的价值。

最终,每一个成功的交易都会增加对品牌的信任,这将导致明确的结果。玩家进行大额购买,更频繁地回到游戏中,更信任地尝试新项目,并更积极地响应追加销售。成功、便捷的支付成为“品牌精神”的一部分——就像Apple Pay下的苹果结账或Amazon的单击支付。

支付时的玩家直接沟通

结账还可以通过界面的视觉元素,用于在交易时直接和玩家沟通——从普通的欢迎致辞到关于新支付方式和特惠的信息。

通过界面中的短信息,您可以影响关键业务指标:平均支票、留存和购买频率。您还可以解决一些不太明显的任务……

  • …通过突出特定的支付方式,您可以引导资金流向最具成本效益的渠道,例如,确保完成合同规定的交易数量,或者优化佣金。支付公司总是渴望增加销售额——这是他们与大玩家竞争的方法,拓展年轻观众和建立忠诚度。它们经常愿意赞助营销活动——这样,游戏可以为用户提供促销和折扣而不需动用自身预算;
  • …通过通知新支付方式,激励玩家迁移到更具性价比的渠道。在一些发展中市场,未持有银行账户的用户通过非常昂贵的方法支付,例如从手机账户支付,费用可能高达70%。金融科技初创公司出现后,钱包和二维码支付变得更便宜和便利。

需要指出的是,支付过程也是低成本测试营销信息的便捷平台。每个先进的支付界面都应支持A/B测试。它通常用于用户体验优化,但在测试营销信息中也很有效。通过验证不同的信息,您可以不仅改善支付指标,还可以看到哪些信息更能引起您的受众共鸣。这些见解随后可扩展到其他沟通渠道。这种方法与广告购买不同,它本身是原生的,也不需要媒体预算。

支付的游戏化:促销和追加销售

通过定期展示与特定支付方式相关的促销活动,向玩家提供“折扣寻宝”活动。这将引发与游戏内活动相同的行为反应——用户想要再次回来查看是否有新的优惠。

支付过程也是追加销售的理想时机:关联购买、订阅、扩展内容和交叉销售。在行为经济学中已知:如果一个人已经选择支付,他再次选择支付的可能性更大。这在电商中效果很好,也为任何用户,包括游戏玩家所熟悉。若能合理实施,追加销售可将收入提高30%,平均消费金额提升20%。

效果的规模化

不将支付仅仅视为处理工具,而是作为收入增长的杠杆,是每个企业的战略性产品转型。这种方法可以扩展到不同的游戏、所有平台和地区。根据不同玩家群体、适宜的支付系统和地区特性适应支付流程,支付从辅助功能转变为营销工具和增长的强劲引擎。

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