PlayFlock关于年轻管理者的五阶段培训案例

在 App2Top 专栏中，PlayFlock 的人力资源总监安娜·弗罗洛娃分享了她关于提高年轻领导者技能的案例。

这是由 WN Academy 教育服务平台 推出的企业培训系列的首篇文章。该系列将发表有关员工培训重要性的材料，所有内容将通过真实案例进行说明。

安娜·弗罗洛娃

关于我的一些信息。从 2016 年起，我就在游戏开发行业工作。当时，我开始在移动游戏开发公司 PlayFlock 担任人力资源职位。在此之前，自 2009 年起，我一直在金融领域工作，在那里我初次接触了企业培训及其对业务的积极影响。

问题

在 2010 年中期，PlayFlock 处于活跃增长和员工数量增加的阶段。因此，有不少年轻的管理者开始在组织结构中崭露头角，这些管理者昨天还是一线员工。

由于缺乏经验和直觉决策，不可避免地产生了一系列问题：

• 在招聘上出现错误；
• 缺乏适应系统；
• 缺少旨在技能和能力开发的流程；
• 试用期阶段的高员工流失率；
• 工作超过半年的员工失去动力。

部分原因在于，年轻的经理们并不理解他们的管理角色。结果是他们的工作仅仅是布置任务——往往没有明确的截止日期和要求。

这种情况必须得到解决。我们开始通过全面审核公司员工的技能和各部门流程来解决这种状况。

我们选择了两种形式进行这样的审核：

• 团队会议；
• 与领导者的个人会谈。

我们向团队提出了一个问题：“你们在领导者和公司整体上还缺少什么？”

至于领导者，那就更为复杂。

• 首先，我们构建了一张能力图：公司领导需要具备的知识和技能的集合。
• 其次，在与领导者的交谈中，我们记录了他们拥有的和欠缺的品质。
• 第三，我们识别了他们的痛点和困难，弄清他们自己对公司现状的看法，识别他们认为的主要困难。

这种审核帮助我们更好地识别出影响整体效率、工作进度和质量的问题点。

例如，我们发现某些领导者不知道如何正确分配现有资源。有些领导通过招聘来解决工作期限问题，因此导致团队规模过大。

在某些部门，适应过程仅仅是第一天就完全布置任务——几乎没有解释、团队介绍或者反馈。

经过确认，主要问题在于管理层能力的不足后，我们开始培训领导者。

解决方案

为了改善这一局面，我们建立了一个由五个阶段组成的领导者培训系统。

I.

公司内部没有专业从事培训的人。因此，我们认为需要一位有足够经验为我们的领导者进行培训的外部专家。

我们研究了市场，选择了一家专门提供此类服务的培训公司，而不是个人。选择标准包括公司在市场上的时间、客户评价，以及是否可以为客户定制项目。

II.

随后，我们与培训公司联合举办了一次战略会议，历时两天。在这个过程中，我们向经理们解释了公司的发展方向，加强了管理团队的凝聚力，告知了期望的指标，并提供了“领导者”职位的明确要求。

III.

当阻力问题得到解决，领导者了解学习的原因、我们为何开展此项工作以及目标结果后，主要部分开始了——“有效管理技能”课程。

这成为所有现任和新任命领导者的第一阶段必修课程。它详细介绍了所有必要的基本实践——从授权到激励和时间管理。

该课程成为成长系统的基础。要正式获得领导或副领导职位，员工必须完成线下面授培训，成功通过测试并获得证书。

IV.

如果不将新知识应用于实践，那么只会保留 30% 的信息。因此，确保新知识得到应用是非常重要的。

因此，我们特别重视培训后的分析和支持。其运行方式如下：

• 培训结束后，培训师定期返回公司；
• 他们进行对话和问卷调查，以识别记忆残存的知识；
• 收集的数据作为反馈信息进入人力资源部门。

V.

根据获得的反馈，人力资源部门以教练课程的形式与领导者进行个性化合作。重点是加强特定经理最需要提高和发展的技能。

结果

在强制性领导者课程中，我们引入了任务及项目优先级评估系统，提高团队的动力和效率，完善高质量的反馈机制并增强公司文化。

这些变化极大地改善了整个团队的工作氛围和成果。领导者变得更灵活，更能适应变化，更好理解业务需求，掌握如何做出慎重的决策。

如同培训前，管理者主要依赖直觉，现在他们拥有了实际可用于以人为本及项目管理的工具。

此外，培训成果还包括以下几个方面：

• 招聘效率提高了一倍（经理更清楚团队需求和角色定位）；
• 入职培训质量得到提升（以前仅限于第一天与同事见面，现在建立了完整的流程）；
• 人员流动率从每年 7% 降至 2%（部分归功于领导者改变了工作分配方式）。

结论

在瞬息万变的市场条件下，有效管理的重要性不可被高估。对我们公司而言，企业培训不仅是一项投资，更是未来增长和市场稳定的重要条件。

作为拥有 18 年人力资源经验的专家，我坚信：拥有一个企业培训系统为公司提供了战略优势。这不仅是增强员工忠诚度和留住人才的一种非物质激励工具，也是创造一个促进创新、经验交流和培养凝聚力企业文化的环境的因素。

培训投资多次得到回报：最优秀的员工留在公司并继续学习，变得更专业。这直接反映在整个团队的工作质量上。员工更容易适应变化和新技术，更快速掌握新工具，为业务流程带来新解决方案，促进公司的优化和整体发展。

WN Academy 结合游戏公司常见的主要需求和问题，制定了 领导者企业培训项目。您可以购买标准版本，也可以根据需求定制化。