关于保持（retention），需要了解的事项有很多
关于留存的主要问题：它是什么，为什么需要了解它以及如何提高留存率。关于这个话题，分析师 devtodev 的维拉·卡尔波娃在我们《游戏效果指标》系列文章中的新文中进行了学术而易懂的讲解。
本发布属于 App2Top.ru 和 devtodev 关于游戏指标素材的一个周期。文章按季度划分，每个季度专注于特定主题。第二季的主题为“用户”。在这其中，我们讲述了反映应用程序与受众互动效率的商业指标。
维拉·卡尔波娃
要使项目产生收入，必须有付费用户。
为了有付费用户，项目必须拥有某种受众，其中一部分用户将进行支付。
为了拥有这样的受众，新的用户必须对项目感兴趣，并尽可能长时间地返回。
用户返回项目的时间长短由留存（retention）这一指标来决定。
留存率的计算是针对从安装日起经过的特定天数的用户群体进行的，计算方法如下：
留存 N = 第 N 天登录的用户数 / N 天前安装应用的用户数 * 100%
严格来说，这个指标显示的是第 N 天有多少百分比的用户登录了应用。
举个例子：假设在 2017 年 1 月 1 日（01.01.2017），第一次启动应用的有 1,020 人。
接下来我们观察他们在随后的日子里有多少人登录应用，并根据上面提到的公式计算留存率。
大多数情况下，留存率图表呈现如下：
用户的流失率在安装后的前几天最大，之后留存率下降的速度减缓，而那些在月底登录应用的用户，往往会长期留在应用中。
留存通常不在每日基础上追踪，而是在第 1 天、第 7 天和第 28 天。传统上，良好的标准是：
- 第 1 天留存率 - 40%
- 第 7 天留存率 - 20%
- 第 28 天留存率 - 10%
第 1 天的留存率反映了用户对项目的第一印象，对界面的反应、对应用的便利性以及是否满足他们的期望和目标。此外，第 1 天的留存率还会影响后续几天的留存，因此这个指标值得特别关注。第一天需要确保用户了解产品，明白它的价值、核心以及优势（这叫做激活）。
激活是用户深入项目的起点，这一过程理想情况下应该促成购买行为。其实还有一个模型很好地描述了用户从安装到完成支付的路径：
安装 -> 激活 -> 返回 -> 完成支付
为了让这条链条在实践中有效，首次会话中需要“抓住”用户的注意力，让他们希望再次使用该产品，而深度的 首次会话分析 将会有所帮助。
到第 7 天，用户对产品的了解更加深入。第 7 天的留存率表明用户是否喜欢这款应用。
在 28 天内，用户应完全适应项目，并开始有规律地使用。从长远来看，这样的用户通常会长期停留在产品中。因此，第 28 天的留存率显示了您的应用或游戏是否能够成为用户的习惯。
需要记住的是，留存率在很大程度上取决于应用的类型和类别。
例如，社交网络每天都被检查，而许多人使用的打车服务可能只在一周或一个月内使用几次。因此，这类应用的留存率是不一样的，根据其特性，您应该确定哪一期间的留存值得特别关注。
还有一种计算留存的方式：按小时而不是按日计算。这意味着，第 1 天的留存率是指在安装后 24-48 小时内返回产品的用户百分比。
在 devtodev 上这样展示：
让我们看看这对结果可能有什么影响。
在时间轴上，用户会话用点标记。如果按日计算留存，就算用户在安装的第 1、2、4 天返回。但如果按小时计算，前两个会话将计入同一天，最终用户将被统计为在安装后的第 1 天和第 3 天返回。
这种计算方法有意义，尤其是在用户跨越不同的时区时，他们的日历天可能相差数小时。例如，一个国家的流量增长可能改变最初几天的留存指标。
此外，这种方法还允许计算另一项指标——零天留存。这反映了用户在安装同一天登录产品的情况。
在分析留存率时，应根据流量来源、国家、平台及其他标准进行细分，因为不同类别用户的行为可能会有所不同。这在评估流量来源以确定最有效的来源时尤其有用，因为来自不同来源的用户对应用的理解可能不同。因此，他们可能会有不同的期望。这可能会影响留存率指标，并可能是调整广告展示人群或产品呈现方式的信号。
为什么需要关注留存率并努力提高它？
留存率对受众规模有影响。
想要扩大受众规模吗？
那么，您的用户流失率必须低于新用户的引入率。
如果应用中不断有新用户加入但又无法留住，项目就不会有稳定的受众。此外，如果项目的受众主要由即将离开的新用户组成，则这个项目成功实现货币化的可能性也很低。
留存率也影响收入：用户在项目中停留的时间越长，他们的忠诚度越高，进行支付的概率也越大。如果产品设定了较小但持续的支付机制，那么用户在产品中停留的时间越久，他们将支付的金额也会越多。此外，如果您的程序通过广告进行货币化，那么每次使用都会为您带来收入。每个用户在您这里的停留时间越长，对您来说就越好。
这个指标很方便用来比较不同用户群体，以评估产品变更对用户行为的影响。
留存率也用于计算生命周期（Lifetime）和生命周期价值（Lifetime value，LTV = ∑ retention * ARPDAU）等指标，这些是任何项目最重要的指标，决定着项目的成功，帮助识别最有效的引流渠道，以及寻找具备财务吸引力的用户群体。
如何提高留存率？
- 如前所述，第一次会话在很大程度上决定了用户后续的行为，此时需要尽快让用户理解应用的要旨。可以使用教程直观展示产品的功能。
- 有时，为了让用户回来，需要通过各种通知提醒他们，例如推送、邮件消息等。
- 在使用应用的过程中，用户定期收到的奖励和礼物可能会提高他们对产品的兴趣，影响他们再次登录的愿望。
- 可以通过逐步向用户推出新内容、定期为他们设定目标和任务来维护用户的兴趣。
- 将通往目标的整体路径分为多个阶段，以便用户感受到进展并享受到达或完成每一步的乐趣，有助于增强用户参与度。
- 与社交网络的连接以及在产品内与朋友的互动将增强用户的依附感和兴趣。
此外，留存率还可以通过另一种方式提高：首先研究留下的用户的行为（他们的会话、行动顺序、功能使用），然后带领新的用户沿着这条路径前进。
结论
留存率是产品中最重要的指标之一，因为它决定了受众规模和公司增长的可能性，反映了用户对产品的第一印象，并决定了他们在应用中平均花费的时间，这对收入有直接影响。因此，留存率是需要特别关注，持续监控和提升的指标之一。
还可以阅读关于其他指标的资料：
