Unite Europe 2016：如何与社区沟通？

如何正确建立与游戏社区的关系，—— 在2016年Unite Europe大会上，Sara Cecilia Lempiainen、Leena Viitanen和Kristyna Paskova分享了他们的见解。三位都是Unity Technologies的社区经理。

首先，需要评估自己的资源并制定日程安排。Lempiainen、Viitanen和Paskova建议理智地评估自己的能力。例如，如果你是一个独立开发者，同时扮演多人角色，即支持游戏并进行推广，那么每天花六个小时与社区交流是不现实的。每周至少抽出三小时，与社区交流就足够了。然而她们也建议要记住，与社区交流的一个主要原则是定期性。也就是说，如果你让玩家习惯于每周一、三和五在游戏群组中有更新，那么应该继续保持这样的时间表。

下一个建议是：要均匀分配与社区交流的时间，在更新信息、与玩家的直接交流和游戏推广之间进行合理划分。不能总是给观众灌输项目的广告——他们很快就会感到无聊并离开。但是，如果不告诉他们游戏的进展，仅仅和玩家闲聊，也不会有什么效果。

此外，Lempiainen、Viitanen和Paskova还建议“让玩家成为你的粉丝”。这意味着需要鼓励观众的粉丝活跃性。有人在YouTube上发布了关于你游戏中喜爱角色的歌曲？一定要予以关注。举办粉丝信件、画作等的比赛。

如果项目允许，应该让玩家影响游戏内容。例如，如果社区长期以来一直请求让主要角色穿上酸性颜色的盔甲——那么，可能应该考虑满足这个要求。

还有一个建议——名人粉丝对任何项目都没有坏处。努力争取让知名演员或游戏主播成为玩家（就像Seriously在《Best Fiends》游戏中做的那样）。这样的推广会对游戏销售产生明确的积极影响。

另一个重要的方面——一开始就需要决定你希望社区经理是有个性的，还是作为一个无个性的角色存在。Lempiainen认为，玩家更愿意与真实的人交流。“但你需要有厚脸皮，”她警告道。因为在任何冲突或社区的不满中，一定会有一部分人会攻击不仅是游戏，还有开发者和社区经理，个人攻击是不可避免的。

下一个建议，从之前的建议可以引申出——必须对社区保持诚实。社区经理本人需要“忠于自己”。Lempiainen认为，如果他努力表现得不像自己，社区是能感受到的。换句话说，如果你选择了一个性格内向的人来做社区经理，就不要强迫他发布搞笑的马驹图片或在评论中加表情符号。观众不会欣赏的。

必须提到的一点是， moderation（内容管理）。需要制定明确而严格的规则。“迟早会有人发送不当内容。而你需要知道该如何处理这些问题，”Lempiainen指出。

最后一个建议，虽然排列在最后，但并不重要——除了以上提到的内容外，必须为项目提供良好的技术支持。因为即使是最优秀的社区经理，如果项目有bug且玩家反复报告而长时间不修复，他们也会显得苍白无力。

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