GeekBrains、Narratorika和高等经济学院（ВШЭ）对XYZ学校的情况怎么看
我们与教育平台的代表讨论了他们对XYZ School周围现状的看法，涉及到的情况。
我们的提问得到了以下几位的回应：
- 伊万·帕夫洛夫斯基，GeekBrains游戏设计系院长；
- 玛丽亚·科恰科娃，游戏编剧学校Narratorika的创始人兼总经理；
- 维亚切斯拉夫·乌托奇金，高等经济学院商业信息学技能发展中心的副主任。
App2Top.ru: 你们应该在研究竞争对手，关注他们的成功与失败。可以分享一下在你们看来XYZ总的来说做错了什么，以及在此次丑闻中做错了什么吗？
伊万·帕夫洛夫斯基
帕夫洛夫斯基（GeekBrains）: 在总体上，之前XYZ看上去一切都还不错。但发生了丑闻，现在情况变得复杂。
XYZ说他们会在一个月内解决所有问题。如果他们很早就开始处理这个问题，这听起来也许不是不可能的，但现实中这听上去不太现实。
玛丽亚·科恰科娃
科恰科娃（Narratorika）: 我看到的最大问题是与学生缺乏清晰的沟通。当人们支付资金时，一切都应该透明。延期也好，内容制作的问题也罢——可能是雇佣的老师生病了，缺席了两个月，而没有找到替代者，因为合格的老师寥寥无几，生活中各种情况都有。但是把人们抛在未知的境地是不应该的。
根据我的经验，人是友善而善解人意的，只要诚实解释，他们一般都能理解。总是可以提供一些其他课程的附加内容，以某种方式来补偿延迟。但必须这样做，而不是保持沉默。
在丑闻中，他们重复了之前那些空洞的话，没有任何具体内容。不如直接进行退款。退款总是令人不快，对卖家来说也是个打击，但有时诚实退款能让人安稳入睡。拥有良好的学校声誉、优质内容和优秀学生成果，这些资金很快就能回到手中。
维亚切斯拉夫·乌托奇金
乌托奇金（高等经济学院）: 我想指出三点。第一，我认为以攻击性风格进行外部沟通是不对的，这正是他们喜欢的风格。在DTF的讨论中，有人发布了Discord的截图，显示XYZ对撰写文章的人进行了侮辱。究竟是真是假我无法验证，但我与他们的个人交往经验却能证明这一点。最近，XYZ宣布了一个新课程，名字与我们的一门教育项目相同。我相信，这是出于SEO的考虑。我们的名字并不那么显而易见。无论如何，这是一个有争议的问题：这样做是否是伦理的。但他们绝对不应该在社交媒体上公然侮辱高等经济学院，XYZ正是在这方面受到指责。
其次，在当前情况下，仅限于口头承诺是不够的。必须建立一个系统，让那些决定不再等待而要退款的人可以方便地退还课程费用。
第三，开展教育活动应以许可为基础，遵循俄罗斯联邦教育法，以及关于实施和组织补充职业培训项目的规定。这样类似的情况根本不可能发生。
App2Top.ru: 声誉对教育来说非常重要。这类丑闻会对业务造成多大的打击？
玛丽亚·科恰科娃
科恰科娃（Narratorika）: 我可以根据自己的经验来说明这一点。几年前发生的丑闻对我来说在心理和经济上都是一次打击。
经济方面——发生了一些退款。人们感到恐慌。但我的学校规模很小。在大学校有很多课程和老师。人们似乎更倾向于选择老师，而不是学校。因此XYZ的其他方向不会受到太大影响。
而且不必害怕如今的愤怒浪潮。在线教育的反对者并不是目标客户。这些人绝对不会参加课程，他们不是潜在客户，他们会一直批评和谴责任何学校，正如“我没有读过帕斯捷尔纳克，但我谴责他”的原则。常常有人评论我，说我是在进行骗局，但他们并未参加过我任何课程。那些参加过课程的人不会说这样的话。
维亚切斯拉夫·乌托奇金
乌托奇金（高等经济学院）: 时间会证明这起丑闻对学校的影响。
如果回忆一下“年轻企业（Бизнес Молодость）”，多年来他们受到了商业界和客户的批评。尽管遭遇了很多恶评，但课程仍然非常受欢迎。在最佳时期，他们的年总收入曾达到10亿卢布。
我本人认为声誉是教育计划非常重要的一部分。我在制作课程时将产品放在首位。对于教育的 approach 应该是基于产品为客户解决的目标，而不是仅仅关注市场营销。
那么，什么时候一个人打算进入游戏开发领域，目标是什么呢？
他知道在游戏开发中工作非常有趣。此外，我认为他意识到，当你从事自己热爱的工作时，生活会变得更好。然而，迈出第一步，也就是换职业，是一项复杂的任务。该课程的目的是降低这一复杂性。
App2Top.ru: 与其他平台相比，XYZ在营销方面的做法很不寻常。他们为其推广（或整体品牌发展，二者实则相同）启动了非常成功的YouTube频道和专门网站。这种方案是否可行，作者们离开后，这个工具是否变成了南瓜？
伊万·帕夫洛夫斯基
帕夫洛夫斯基（GeekBrains）: XYZ创建了非常出色的媒体内容——这正是我们应该向他们学习之处，无论这个故事如何发展。他们能否在没有作者团队的情况下保持这种水平，仍然是一个未知数。
玛丽亚·科恰科娃
科恰科娃（Narratorika）: 我不知道。这是一个有趣的形式，我也想知道它对学校有多大帮助。
一些作者离开了，其他人会来。离开后DTF上的视频质量并没有下降。卢茨则是非常出色的记者和评论家，但也有其他优秀的人才。只不过，可能需要进一步培养他们，但这需要时间，正如所说的。
关于媒体作者的离开对学校声誉造成的损害——如果学校能够妥善处理这次丑闻，向学生赔偿损失，推出值得等待一年的课程，并以学生的真实案例来证明课程的质量——那么这次考验可能转变为奖励。
维亚切斯拉夫·乌托奇金
乌托奇金（高等经济学院）: 这是一种很酷的方法。我们也在YouTube上运营自己的频道，发布关于游戏开发的教育材料。
这对推广教育项目非常有效。此外，它对所有希望进入游戏开发的人都非常有用。通过这个频道，他们可以免费获得优质的内容。
希望有更多这样的资源。或许现在会有更多这样的资源。如果离开的作者能启动他们的频道，而XYZ能保持现有频道的运作。
App2Top.ru: 你在这次丑闻中注意到了什么？
玛丽亚·科恰科娃
科恰科娃（Narratorika）: 学生们在DTF上发布的文章是在线学校的优秀指南，告诉他们该做什么，以及不该做什么。这可以帮助他们检查自己，提升薄弱环节。
维亚切斯拉夫·乌托奇金
乌托奇金（高等经济学院）: 我首先注意到的是，在游戏开发教育市场上出现了年轻学生影响商业的重要先例。这意味着所有市场参与者都应该更加关注教育质量，而不是简单的推广。
App2Top.ru: 能否说这样的案例最终会对市场有所裨益，促使一些参与者重新审视他们对教育的态度？
伊万·帕夫洛夫斯基
帕夫洛夫斯基（GeekBrains）: 这样的案例对市场总是有益的，因为它提醒教育平台，他们需要更仔细地准备材料，而不是仅仅追求快速上线和更快的利润。因此，教授内容的质量将提高，随之而来的是，通过在线教育项目培养出的专业人员将更具资格和市场竞争力。
玛丽亚·科恰科娃
科恰科娃（Narratorika）: 是的，我目前只看到这场丑闻的积极影响。不必担心一家学校的批评会影响其他学校。我们的学生成果始终为我们代言。只有这才是重要的。
我希望通过这次丑闻，游戏开发教育中的不负责任行为会减少。
随着时间的推移，教育和学校的质量越来越好。我们是第一代教师，从零开始铺路，构建课程和教学法，每一项都经过我们自己的体验。为此，我们一直在接受大量的批评——因为我们并不完美，因为我们无法立即建成“莫斯科”，也就是理想的教育，因为我们是活生生的人，而活生生的人会犯错。
但批评不应该让人感到畏惧。退款也不应该令人恐惧。砍树时必定会有木屑飞洒。高尚的人看到世界的缺陷，却从不放弃努力。
维亚切斯拉夫·乌托奇金
乌托奇金（高等经济学院）: 我相信，这场丑闻，确切地说，从中学到的教训，最终会提升课程和他们的学生的整体水平。这一切加在一起，将促进国内游戏产业的进一步发展。
