如何计算社区工作预算——《Among Us》社区经理的建议

维多利亚·Tran（Victoria Tran），Among Us的社区总监，给独立开发者提供了一些关于社区工作的建议。她谈到了预算规划、社区管理与市场营销的区别，以及该领域的主要任务范围。

注：Tran指出，创建适合每个人的通用指南是不可能的。具体细节可能因游戏类型（单机、多人、移动、付费等）和工作室规模（独立、AAA）而异。

数字概述

Tran本人认为，市场营销应该占生产预算的25%到50%。在这个情况下，25%是最低门槛，最终的数额取决于具体的游戏和开发时间表。

很难说市场预算中有多少部分直接用于社区管理。然而，Tran列出了一些与社区工作相关的常见支出项目（这些价格适用于美国）：

• 雇佣全职社区经理（年薪为60,000-90,000美元）：费用取决于经验和居住地点。根据Tran的说法，这类专业人员常常薪资低于应有水平，因为他们的工作量较大： “独立游戏中的薪水可能相当低，但大公司中更有经验的专业人士的薪水可能会与程序员相当，并达到六位数。”;
• 制作预告片（预算为1,000到20,000美元）：这取决于团队的经验和工作量。Tran建议关注德里克·刘（Derek Lieu）的网站，提供有关预告片制作的建议和具体案例描述；
• 撰写新闻稿（预算为1,000-3,000美元）：费用根据新闻稿的类型及具体代理机构的定价策略（一些可能会对独立开发者提供折扣）；
• 参与会议（预算为3,000美元用于在会场设立展位 + 机票/酒店/餐饮费用 + 开发演示版）：费用取决于会议、会场的规模和是否需要租用额外设备。

Tran指出，存在许多隐藏费用，包括本地化、网站建设、与网红的合作和工作工具的订阅费用。此外，宣传材料通常需要独特的艺术作品，这意味着需要支付艺术家的工作费用。所有这些变量在预算规划时都应考虑到。

社区管理的本质是什么？

公司往往错误地尝试将市场营销、客户支持、社区工作、社交媒体营销和公关等功能合并在一起。Tran表示，这就像要求一位艺术家同时进行动画制作、概念绘图、平面设计和用户界面设计。

为了更好地理解这个领域的特点，可以关注数字营销的三个组成部分。通常它被划分为以下的媒体渠道：付费渠道（广告、赞助内容、网红）、获得渠道（口碑、参与度、媒体曝光、用户生成内容）和自有渠道（社交网络、电子邮件、YouTube、论坛）。

社区经理的职责通常位于获得渠道和自有渠道的交集上。

在小型独立工作室中，社区专员的任务通常没有明确的范围——每个团队可以根据自己的情况自行定义这些任务。 “但重要的是要记住，一个人承担的任务越多，整个工作的效率就越低（或部分工作会遭受影响）。”，Tran强调。

获得渠道、付费渠道和自有渠道的内容

广义上，市场营销与社区工作的差异可以这样定义：

• 市场营销关注外部任务，回答以下问题：如何吸引尽可能多的用户？如何激发他们的兴趣？什么会吸引他们的注意？
• 社区管理关注内部任务，回答以下问题：如何改善我们游戏周围的环境？如何团结社区成员？如何持续吸引参与者并使其成为忠实支持者？

市场营销通常是单向的，而社区工作则意味着反馈和更直接的联系。

在预算规划和寻找合适的专业人员时，应将这些任务区分开来。

如何正确地开展社区工作？

Tran决定专注于以下共同特征的特定类型的工作室：

• 小型独立团队，需要社区经理承担与市场营销、社交媒体营销和公关相关的职能；
• 游戏仅在PC上发布；
• 工作室没有能提供推广和宣传的发行商。

方案1：单打独斗的开发者，没有专门的社区经理

根据Tran的说法，很多初学的独立开发者会向她寻求建议。通常，他们没有社区工作的专业知识和资金，但他们会问——如何围绕他们的游戏建立社区？

Tran的简短回答是——无法做到，因为社区不会神奇地围绕游戏形成。

不过，即使在这种情况下，也可以找到解决方案，并尝试自己制作内容，寻找目标受众和参与方式，并在论坛上与用户互动。

“你还记得我说过要将25-50%的生产预算用于市场营销吗？这个原则同样适用于你的时间。每花一个小时开发游戏，可以额外花15-30分钟用于市场营销。”，Tran指出。

在这种情况下，她建议专注于几个与受众互动的渠道：社交媒体、数字活动（包括与其他独立开发者的联合活动）以及与媒体的沟通。

方案2：雇佣专门的社区经理

Tran建议越早招聘这样的专业人士越好——至少在计划发布的六个月前。

最佳方案是在创建原型阶段就吸引来自市场营销或社区管理领域的人士。在这种情况下，专业人士可以在整个开发过程中提供创意，并逐渐与受众建立关系。

谈到职责和时间分配，Tran以在Innersloth担任社区总监的经验为例（基于经典的40小时工作周）：

• 制定市场营销策略（25%的时间）——监督市场活动的开展，创造品牌认知的活动，撰写文案，监测竞争对手活动，与外部合作伙伴合作；
• 社交媒体营销（20%的时间）——内容创作，创意生成，制定日程，与艺术家合作，在社交媒体上开展活动；
• 社区工作（30%的时间）——与玩家和网红互动，跟踪游戏在不同渠道的讨论并参与对话，激励社区特定成员，监测和处理用户反馈，发布有关游戏的最新信息和新闻；
• 报告和分析（15%的时间）——跟踪流量和互动（点赞、评论、分享），从社交媒体收集关键信息并提供反馈给开发者，按请求从社区收集有用信息；
• 公关和与网红合作（5%的时间）——回答问题并将其传达给团队的相关成员，参与直播和活动，向媒体通报游戏的新动态，筛选用于推广的网红；
• 其他（5%的时间）——处理危机问题，与支持团队和禁言处理，回应随机的商业请求，筛选在Discord中的机器人，代表游戏参加大型活动。

Tran再次强调，这个任务列表理想情况下不应由一个人完成。然而，在某些情况下（例如预算有限）可能会有例外。

另一种选择可能是招聘兼职的社区经理。然而，考虑到工作的量和性质，这样的安排通常不会有好结果。此外，通常会寻找有经验的人，而他们往往只对全职工作感兴趣。

结论

Tran表示，没有投入市场营销和社区工作，游戏成为热门的机会几乎为零。这样的情况偶尔会发生，但将其作为期望就像是在中彩票。

“即便是《Among Us》的爆炸性流行，三位原始员工在提升游戏曝光率和向尽可能多的玩家展示游戏方面也下了很大的功夫。”，Tran解释道。

同时重要的是要记住，仅仅拥有社区经理或市场营销人员并不能保证成功。他们可以帮助推广并吸引项目的受众，但他们无法奇迹般地将任何游戏转变为热门。