电子艺界： “PM是预测业务指标的关键人物”

产品经理（PM）的职责是什么？他的责任范围是否取决于公司？对于他来说，哪些专业素质比较重要？这些问题以及其他许多问题，我们在WN Winter’21活动中与重庆安（Chong Ahn），电子艺界的产品管理负责人进行了讨论。

App2Top.ru：我们来聊聊基础知识吧。现在你是产品管理的负责人，以前曾担任制作人和游戏总监。这些职位虽然不同，但都涉及游戏作为产品的管理。你能详细说明一下，今天EA对产品经理的理解是怎样的，以及他与制作人之间的区别吗？

重庆安

重庆：EA的产品管理仍然是一个不断发展的领域。通常情况下，PM负责各种系统和服务，这些系统和服务会影响收入。PM通常在计算和预测业务指标（尤其是在涉及用户参与和获取时）时是关键人物。

正因如此，PM作为一个职能会被分配到大量任务。这些任务往往取决于具体的项目（它处于开发或运营的哪个阶段，面临哪些任务，目标受众是什么等等）。

至于传统制作人与传统PM之间的主要区别，前者专注于产品的发布，而后者则关注如何让产品盈利。当然，在某些方面，他们的职责是重叠的，但我在这里并没有深入到细节。

App2Top.ru：你在很多公司负责游戏，包括大型公司如育碧、史克威尔、Scopely、Take-Two。根据游戏公司不同，PM的职责有多大变化？你能举几个例子吗？

重庆：在这些工作室中，有些根本没有PM这个角色。例如，育碧就没有。当我在那里工作时，我们有一个活跃游戏管理的方向。这个职位合并了制作经理、产品经理和市场经理的职责。

说到制作经理。他的职责在不同工作室之间变化不大。有时他的某些任务与产品经理的任务重合。就这样。

回到PM上来。具体来说，Scopely对产品的职责划分得非常清晰。不过，我觉得现在所有公司都是这样。市场已经成熟。

是的，通常谁负责哪项工作，会受到“历史背景”的影响。因此，有些职务相似的人（例如，执行制作人）可能会像PM一样工作。

App2Top.ru：你觉得，在这个领域，哪些素质是最重要的？

重庆：我列出几点：

• 能够理解复杂的想法，并将其转化为简洁且易于理解的形式；
• 能够在不依赖权威的情况下影响他人；
• 能够将任何数据转化为叙述，以便提供对情况的实用见解。

App2Top.ru：作为产品经理，定期玩自己的项目以及经常玩其他游戏重要吗？

重庆：我这样说：你必须玩游戏。而且要持续不断地玩。

你必须成为该类型的专家。至少要成为你的产品与之竞争的领域的专家。更重要的是，你要了解各种系统、设计方法、工具以及用于自我教育的其他资源和实践。

你还应该玩自己的产品。毕竟，了解正在开发的游戏与期待的预期之间的关系是很必要的。当然，你必须热爱你所从事的工作。否则的话，还是换工作比较好。

App2Top.ru：我们来聊聊EA的工作结构。更具体地说是它的产品部门。你能描述一下它是如何构建的吗？

重庆：在我的公司，PM在几个方向上分布。我们有专注于分析、数据分析、经济学和系统设计的团队，还有专注于运营、工具、内容管道等的团队。

PM通常会定期与大多数（如果不是全部）CFT互动（这通常取决于产品所处的开发阶段）。与制作人或项目经理密切合作至关重要。没有这一点，你无法掌握情况：所有的请求和业务任务是否都由合适的专业人员及时解决。

App2Top.ru：你们的产品经理之间有没有冲突，他们总是争夺质量，而项目经理则说任务昨天就该完成？你们是如何解决的？

重庆：为了解决这种冲突，只需核实各方是否有共同的产品愿景，或者是否有人的愿景发生了变化。

我们的共同目标是制作出高质量的游戏，并尽量按时发布，尽管面临限制、不可预见的费用等问题。

就你提到的具体案例而言，我会尽量理解这个项目经理为什么如此急于赶工，为什么会施加压力，特别是在质量方面还有疑问的情况下。可能还存在其他因素影响着这个人的动机，而这些与产品无关。找到原因，试着理解为什么会出现这样的冲突或问题——这才是关键。

App2Top.ru：既然我们提到了截止日期，EA是如何按时发布游戏的？使用什么样的计划系统和工具？

重庆：我与产品的关键人员紧密合作，以识别风险，然后尽量消除尽可能多的风险。普通PM的一天正是不断与对立的力量斗争的过程。因此，在我们的行业中，现实地设定目标、与同事保持联系并努力协调各方的努力非常重要。我们首先讨论的，不是按时发布游戏，而是确保所有人齐心协力。

至于工具，我在工作中使用Excel、JIRA、Confluence和我新的最爱——Miro。我还使用了各种框架，比如RICE，这有助于任务和数据的优先级排序（有助于做出决策）。我们还使用了多年开发游戏后创建的自定义解决方案。

App2Top.ru：我们刚刚讨论了工具和系统。让我们继续这个话题。EA的员工是否应该进行详细的汇报？例如，写“我正在做某事”或“我今天完成了某事”的报告？

重庆：我不能代表EA的所有人发言，但大多数情况下是不需要的。我们需要收集报告、演示文稿等，但没有过分的要求。这通常是有益的，特别是在需要让不在我们团队中的人在事情上保持更新时。

我们尽力排除不必要的报告，因为它们的价值几乎为零。同时，我们也尽量最大限度地自动化那些我们必须做的报告。

总结来说，我们确实在做一个旨在创造价值的业务，这一业务将有意识的工作和建立强大、健康的文化置于首位。因此，你在问题中描述的内容与EA无关。

App2Top.ru：明白了。感谢你的采访！