如何通过一个弹窗提高评级？
通过对DevGame公司的弹出窗口的工作，不仅提升了其两个应用的评级，还显著增加了每日评分的数量。关于这一成功的经验，公司的CMO叶莲娜·维列夏吉娜进行了分享。
叶莲娜·维列夏吉娜
良好的评分是应用转化率的优秀工具，也是被市场注意到以获得推荐的机会，能够带来良好的用户留存率，进而实现盈利。我们想与您分享DevGame公司在儿童游戏中的投票实验成功案例。
我们首先要强调的是：我们始终会引入定制化的投票窗口，撰写的文本比“嘿，留下你的评价！”这样的标准系统窗口更具吸引力。毕竟，我们的目标是孩子们及其父母，而获得父母的反馈比在“成人游戏”中要困难五倍，因此必须有所吸引。
我们从不“愚蠢地”在某个时间点上展示投票弹出窗口，比如在应用首次启动时、购买后立刻、玩了三分钟后或第五次会话开始时。每个应用的展示位置都是经过精心考虑并在后续通过数据分析进行验证的。
尽管我们有经验且不断进行实验，但我们即将分享的案例的结果，带来了我们在市场上10年来从未见过的评分和评论的增长。
主要的市场为俄罗斯及独联体国家。
我们在两个不同的应用中进行了两个实验。
案例 1
案例结果
第一个实验在Google Play上的应用《固定装置梦想之家》中进行——这是一个面向6至9岁儿童的“具有家居安排、记忆和清洁元素”的游戏。
案例结果如下：
- 4.8 – 游戏评分。
- 308 – 每天的最高评分数量，DAU约为5万。
- 15634 – 项目运行4个月的总评分。13830（89%）是五星好评。
在这个实验中，我们不仅提升了商店中的评分，还大幅增加了评论数量，使其达到了5500条。
与我们的其他应用相比，评论数量的差异是巨大的，考虑到这个应用仍然是新的。
我们做了什么？
1. 撰写文本并设计弹出窗口的外观。
对于这个应用，我们选择了能够激励用户留下评论而不仅仅是评分的文本。游戏的核心在于购买物品来布置房间（类似《模拟人生》），所以我们决定强调文本内容，并且在图片中没有添加其他元素。
2. 选择投票的展示时机。
投票窗口应该在用户已经沉浸在游戏中时展示，并且不妨碍游戏玩法，以最小化关闭弹出窗口的几率。
在我们的游戏中，我们总是以不同的位置展示这个弹出窗口两次。
在《固定装置梦想之家》中，我们第一次展示投票窗口是在用户收到礼物时。这是在游戏“记忆”进行八个关卡后发生的。
用户收到礼物后，点击“领取”按钮，选择物品放置的位置，然后在积极情绪的背景下看到了投票弹出窗口。
重要的是，弹出窗口不能干扰广告展示的逻辑，不能在礼物发放前出现。
如果用户没有投票（关闭弹出窗口），我们会在4关后再次展示投票窗口，这时候剩下的用户都是最忠诚的。
这种方案几乎在我们所有应用中都是如此运作。
我们在上线后几周才发布了设计完善的投票窗口的版本。在更新前，按照旧方案在一周内获得了840个评分和109条评论（13%）。
更新前的评分数量及分布：
5 ★ (749)
4 ★ (46)
3 ★ (17)
2 ★ (4)
1 ★ (24)
在更新后的第二天，我们看到有110个评分和41条评论（37.3%的人不仅留了评分，还写了评论），而在7月8日创下了308个评分和130条评论（42.2%）。
考虑到基于新增用户的百分比关系，评分数量增加了2.4倍，评论几乎增加了四倍。在更新后的那一周，我们收到了2759个评分和大约800条评论。
7月8日的评分分布（更新后1周）：
5 ★ (1527)
4 ★ (23)
3 ★ (19)
2 ★ (11)
1 ★ (29)
由此可见，精心设计的投票窗口提高了五星评分的比例，而对负面评论的比例几乎没有增加。
总结或预见您的问题：
– 你们之后肯定一切都下滑了!
– 评论的降低只有在新增用户下滑的日子里出现，而在百分比上，达到的结果是稳定的。
– 你们一定回复了反馈吧!
– 我们总是回复评论，但这对我们来说并没有实质性的效果，最多也就改变了3个用户的评分。
– 那么，你们的许多评分有什么意义呢?
– 我们进行了测量，有理由相信，长时间保持五星评分和良好的评论会显著提高从页面浏览到安装的转化率。此外，给四星和五星的用户的留存率显著高于其他用户（差距约为1.5至2倍）。
案例 2
在Google Play的应用《固定装置工厂》中，我们决定尝试不同类型的投票窗口可视化。
关于《固定装置工厂》的简要介绍：这是一个用户帮助固定装置准备蛋糕的游戏。
- 4.8 – 游戏评分。
- 5707 – 项目运行九个月的总评分（其中4184为五星好评）。
- 1716 – 总评论数。
最初，游戏中有一个要求评分的窗口，用户可以用星星来评价项目质量。
该窗口平均每天带来100个评分：
5 ★ (62)
4 ★ (8)
3 ★ (5)
2 ★ (5)
1 ★ (7)
将星星替换为笑脸后，评分的增长显著。人们开始以两倍的频率评分。
经过增加后，这一数字“达到了平台期”：至今仍保持在原有水平。
更新后的平均每天评分分布：
5 ★ (150)
4 ★ (35)
3 ★ (6)
2 ★ (0)
1 ★ (8)
除了直接增加的评分数量之外，我们还看到了以下结果：
- 笑脸窗口被关闭的几率比星星窗口低30%（“星星”在82%的情况下被关闭，“笑脸”在52%的情况下被关闭）。
- 在笑脸中评分为五星的比例高出19%。
- 在笑脸中评分为四和五星的用户转到评分窗口的比例高出26%。
- 在笑脸的投票窗口中，我们获得了18%更多的五星评分和6.5%更多的四星评分。
总结总结
经过实验和在应用《固定装置: 梦想之家》中引入新的投票窗口后，我们成功提高了游戏的转化率，以至于在“固定装置”搜索中占据了第一的位置，而这个位置之前始终被《固定装置大师》占据。因此，我们显著提高了下载量。
这意味着未来还有更多实验等待着我们！
