如何与免费游戏的用户互动
Game Garden的总制作人伊万·戈列洛夫（Иван Горелов）在App2Top.ru上介绍了与用户在Game Garden的各个发展阶段中合作的细节，尤其是在免费游戏（free-to-play）项目方面。
伊万·戈列洛夫
在F2P中，必须与玩家密切合作。
对于付费游戏，玩家只需一次性购买应用程序，之后“任其自然”，而成功的免费项目则完全依赖于玩家对您服务的满意度。
因此，在开发现代移动和社交游戏时（大多数游戏都是“有条件免费”的），重要的是记住三件关键的事情。
- 每个项目都是为玩家而设计的，因此他们的意见至关重要；
- 每一个负面反馈都是改善项目的绝好机会；
- 您必须始终倾听玩家的声音，但也要懂得他们的需求。
我们将讨论这些内容。
关于批评的信件
在缺乏激励的情况下，玩家经常会写负面评论（这在俄罗斯市场尤其普遍）。
这并不是让人沮丧的理由。相反，这应该促使我们思考玩家到底不满于什么。
问题在于，大多数用户往往不了解自己对项目的真正不满原因，因此可能指出的并不是他们愤怒的实际来源。就像生病一样，每封愤怒的信件只是病症的表现。
并不存在“游戏中一切都很贵”的病症——真正的问题是“玩家的增长曲线太陡”。
当玩家写道：“任务太无聊”时，这可能是许多问题的表现：在他们的水平上任务太少；任务的完成条件太复杂，导致他们感受不到进展；任务中需要插入一些互动元素或动画。
即使是关于错误的报告，可能也并不是表面上看起来那样。
两年前，我们最常见的投诉是：我的硬币消失了/你们偷了我的硬币。经过长时间的研究，我们发现问题不在于服务器错误，而在于玩家消费货币并不是购买内容，而是用于加速、临时奖励等。玩家不明白这同样需要资金。于是，当玩家查看当前余额时，他们无法理解其变化原因。
上述所有问题表明的并不是“玩家愚蠢”，而是您没有“完善”解释，或者没有清晰地表达。
如何将“未完善”的可能性降到最低？在开发的各个阶段与用户进行互动！
仙境王国（Fairy Kingdom）
项目不同发展阶段与用户互动
1. 前期制作
一旦您决定创建一个特定的游戏，就应立即开始吸引目标受众对想法的评估，讲述故事情节和机制，展示设计样图，并仔细观察受访者的情绪。
重要的是：这个任务既不适合专业营销人员（大家会太过高兴），也不适合害羞的员工（大家会感到无聊，没有人会喜欢）。
特别是绘制多个不同风格的“截图”并观察哪一个引起的反响最大，尤其有帮助。
有很多种不同的问卷、调查等方法。但一般来说，甚至只是一句“你对此有什么看法？”的提问，问十个人，也可以了解开发类似项目是否有意义。
2. 初步测试
您手中有原型的速度越快越好。现在，可以让人们体验机制，更准确地了解自己是否猜对了。
我们最初的焦点测试是在我们媒体公司的员工中进行的。我们向前台的女孩、财务部、其他项目的经理展示了原型。但某个时刻不得不“走出去”。对我个人来说，寻找焦点测试对象实际上很简单。只需在一些临时工作平台上发布公告。我们以非常谦逊的价格（每1-2小时1000卢布）邀请了几十个人，录制他们的游戏视频，筛选出最重要的时刻，然后列出修改清单。
基本上，如果不得不重新开始也没什么可怕的。如果在发布之前拖延了错误的机制选择和背景，那才是更严重的。
展示原型，观察人们是如何玩游戏的。询问他们希望在游戏中添加或删除什么。
观察在什么时刻会出现“卡顿”。
当玩家开始问“这要干什么，什么需要，接下来我该做什么”时——这是不好的，但可以改进。
可是更糟糕的情况是：当一个人在3-4分钟后感到游戏无趣，但出于礼貌继续玩下去（在这里需要理解，任何给你展示游戏的路人都会比你的未来玩家更忠诚和礼貌）。
在前五分钟内无聊或不明白的游戏——几乎可以保证在市场上的失败。而之后的史诗般的龙和激光恐龙，将无关紧要。
几年前，当我们刚刚进入移动游戏市场时——我们只是从开发者的角度评估教程通关的困难。最终，这成为几个项目关闭的原因：我们不明白为什么这么少的玩家能够完成教程，为什么在前几个关卡中有这么多拒绝。但是在我们最近的游戏中，通过多次焦点测试（并实施所有修改），我们成功将完成教程的玩家比例提高了10-20%，将关卡分布的曲率降低了1.5-2倍。
一定要让孩子们玩游戏。
没有比这更好的对你教程和游戏过程的批评了！
这是对项目的真正考验——那些不阅读文本、注意力持续时间有限且可能对您设想的目标毫无兴趣的玩家。
3. 封闭测试
游戏几乎完成，您认为玩家会对此感兴趣。需要继续在绝对随机的人群中进行焦点测试。但此时，他们的情感在游戏过程中的感受更为重要，而不仅仅是他们的意见。
4. 发布
发布后的最重要任务是调试应用程序和提供支持（定期发布更新）。
重申一下，我们开发的是F2P游戏，这意味着我们每天都在为玩家提供服务。所有游戏成功的关键在于定期和持续的更新。玩家应该明白，他们被重视，同时游戏也在不断发展。
对于第一个（调试）和第二个（支持）来说，重要的是明确究竟做什么。在这方面，以下几点尤为重要：
- 玩家反馈；
- 玩家行为分析（统计数据）。
积极的反馈至少是无用的，最多可能是有害的，因为它会引发过度自信和放松。
当我们发布“魔法农场”时——大家都非常高兴，包括我们和玩家。我们定期收到愉快的感谢反馈。但随着时间的推移，我们发现用户的流失远比我们预期的要早。此外，收入远未达到预期水平。我们心痛地提高了价格。马上我们收到了大量愤怒的信件！然而，收入和玩家的生存时间却提高了1.5-2倍。以前玩得很简单，因此也很无聊。但是没有人理解这一点。
魔法农场（Волшебная ферма）
统计数据
而关于玩家无法言明的事，总会由统计数据来揭示。
每个窗口和每个按钮都应该增加计数器。
建立新的特定时间限制的内容包优惠时——请添加检查：
- 有多少玩家看到了它；
- 有多少人利用了它；
- 在没有利用的人中，有多少人的账户中有足够的资金进行购买？
当然，许多图表一年只看一次：关卡表、教程通关率。图表可能只看一遍，确认一切都很好的时候就会被遗忘。
一些图表在每次更新后将变得重要：玩家支出、新任务的完成百分比、支付套餐的流行程度、玩家购买图表的动态变化和与更新的关系。
一些图表将成为每日必须查看的内容，与玩家的信件一起浏览。
当然，过多的统计数据如果缺乏明确的分析方法可能是有害的。但绝不能对项目的状况保持无知。许多问题可以在萌芽状态被解决，只需时刻关注项目的脉搏。例如，玩家手中货币过剩及其释放通道不够宽广的问题。
平台提供的宏观参数可以大致了解游戏的发展方向。但仅凭这些数据作判断就好比发射火箭，仅根据它是否在飞行中爆炸来判断发射的成功与否。
总结
我绝不是在声称自己谈论了什么根本新鲜的事情。以上提到的内容都是众所周知，许多成功的游戏公司都在积极使用。
尽管如此，我希望这篇文章能够激发一些人产生有趣的思考。
此外，按照所述原则指导我们的工作，使我们显著增加了用户的自然增长，并大幅降低了营销成本，同时使我们的产品更加高效。
最重要的是，要记住：您的玩家是普通人，他们通过某种方式找到了您的游戏。他们可能对游戏机制或界面设计并不理解。但他们远胜于您所想象的完美玩家……因为他们已经选择了您！
与用户的合作、游戏社区的维护以及技术支持的定期回复——正是这些使我们赚到了第一个百万。
