Мастер-класс от Blizzard по работе с пользователями

Еще пару лет назад в сети появился скриншот переписки одного из игроков с компанией Blizzard, специалисты которой творчески подошли к решению проблемы.

Так как редакция App2Top наткнулась на него только что, мы решили поделиться примером виртуозной работы с коммьюнити.

Пользователь обратился в службу поддержки Blizzard с текстом следующего содержания:

«Меня перманентно забанили, но я хочу, чтобы вы меня разбанили, поэтому я нарисовал для вас единорога».

И прикрепил картинку:

В ответ пришло письмо:

Здравствуйте!

Мы получили Ваше письмо и картинку. Обсудив ситуацию со своими коллегами, мы пришли к выводу, что на картинке не хватает радуг, которых, как правило, всегда очень много там, где есть единороги. Несмотря на это упущение с Вашей стороны, мы приняли решение разбанить ваш аккаунт, так что можете продолжить играть в любое удобное время.

***ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ!***
Пожалуйста, обратите внимание, что это является исключением. Все последующие изображения единорогов должны в обязательном порядке содержать радуги, потому что мы в Blizzard верим только в самую яркую среду обитания единорогов.

Надеюсь, нам удалось Вам помочь. Если возникнут дополнительные вопросы или проблемы, обращайтесь! :)

Вопрос к разработчикам: а какие письма/сообщения от своих игроков получали вы и как вы на них реагировали?