Частые ошибки в корпоративном обучении и как их избежать: опыт Alawar

Корпоративное обучение — мощный инструмент для развития сотрудников. Его эффективность во многом зависит от правильной организации. Компания Alawar поделилась с App2Top своим опытом по организации тренинга по тайм-менеджменту. Она рассказала, какие сложности встретила, как их решала, а также отметила, какие риски при таких тренингах стоит учитывать.

Это статья вышла при поддержке образовательного сервиса WN Academy, где вы можете заказать обучение своих команд с опытным экспертом и на любую тематику.

Автором материала выступила Светлана Игнатенко, Head of HR Alawar.

Светлана Игнатенко

Начну с краткого рассказа о нас. Alawar — издатель и разработчик видеоигр, основанный в 1999 году. Портфолио компании включает в себя серию Beholder, Do Not Feed the Monkeys, Karate Survivor, Necrosmith, Wall World и множество других игр, в том числе — казуальные франшизы. Мы занимаемся всем — от аналитики и маркетинга до локализации и тестирования — чтобы каждая игра раскрылась по максимуму.

Теперь про наш опыт тренинга по тайм-менеджменту.

Ошибка #1 — Выбор формата обучения без учета контекста (внутренний vs. внешний тренер)

Мы эту ошибку не совершили.

Попытка провести обучение силами сотрудников может привести к низкому качеству подготовки, перегрузу команды и отвлечению от основных задач. Далеко не в каждой компании есть сотрудники с экспертизой в методиках обучения взрослых и большим опытом проведения тренингов.

Мы выбрали внешнего тренера, предварительно изучив его опыт, и не прогадали. Чтобы не ошибиться с подрядчиком, стоит собрать рекомендации, сходить на бесплатные мероприятия тренера, посмотреть программу. В нашем случае я была подписана на канал тренера, участвовала в бесплатном вебинаре и видела реальные отзывы клиентов.

Ошибка #2 — Неоднородный состав группы

Мы включили в группу сотрудников разного уровня (и топ-менеджеров, и рядовых специалистов). Сделали опрос участников, у всех оказался разный уровень текущего владения темой.

После опроса стало понятно, что часть группы уже многое знает и оценивает свой уровень как экспертный (оценила свой уровень владения тайм-менеджментом на десятку), но были и новички, которые свои знания оценили на три-четыре балла.

В чем сложность? Экспертам может быть скучно, а новичкам нужно дать в том числе базовые инструменты.

Мы приняли решение состав не менять и проводить обучение текущим составом, но по-другому. Наш тренер перестроила программу так, чтобы помочь участникам сформулировать цели на тренинг: упорядочить, систематизировать знания или узнать новое. Также важно было показать, что в группе есть те, кому актуально узнать базу.

Ошибка #3 — Паниковать после промежуточной обратной связи по тренингу

В кулуарах после первого занятия прозвучало «Я уже и так это все знаю». Перед нами встал логичный вопрос «Что будем делать?». Вариантов было несколько:

• срочно менять всю программу;
• срочно менять тренера;
• отменить тренинг.

Вместе с тренером мы приняли решение актуализировать область незнания, разложили тайм-менеджмент на составляющие и показали, что даже у экспертов может «западать» какой-то навык, например, умение «заражать батарейку» (оставаться эффективным в работе и в личной жизни не в ущерб одной или другой сфере). Плюс мы понимали, что знать не равно делать.

Важно! Мы действовали без давления и категоричности: если вас устраивают результаты, не обязательно меняться. Если есть куда расти, то можно отнестись к новым знаниям как к эксперименту: попробовать внедрить новую практику на три–пять дней и посмотреть, будут ли изменения.

Еще среди оценок, помимо семерок и десяток, появились внезапно двойки!

Из-за этого решили собрать обратную связь для коррекции курса. Команда HR опросила студентов, оценивших занятия на двойку, в личке, расспросила их, как проходит тренинг.

• Респондент «А» заявил, что «Не могу это применить в своей работе». Выяснилось, что сложность со сроками была не в области управления временем, а в управлении экспертизой.
• Что касается респондента «Б», то он написал следующее: «Все хорошо, инфа нужная, но для меня там пока нет вообще ничего супер-нового и полезного, и я рад, что это так. Тайм-менеджмент — это то, что я осваивал на практике в дичайших условиях, в которые сам себя загонял специально, когда был PM-ом и хотел прокачаться как специалист. Мне даже третий монитор ставили в офисе по моей просьбе, чтобы я мог еще больше задач одновременно на контроле держать. Уже позже я читал книги по тайм-менеджменту от очень серьезных западных бизнесменов, смотрел лекции и слушал подкасты. Мне было бы дискомфортно, если бы я вдруг понял, что всего этого не хватило, чтобы выстроить для себя наиболее эффективную систему работы и только на этом курсе я узнал что-то невероятно важное». Иными словами низкая оценка была связана не с самим курсом, а с высокой экспертизой специалиста.

К слову, автор второго комментария отправил потом на обучение почти всю свою команду.

Ошибка #4 — Насильно мил не будешь

«Я больше не буду ходить на занятия, лучше это время потратить на рабочие задачи», — услышали мы от одного из участников тренинга. «Ходить нельзя отказаться». Где бы вы поставили запятую?

После этого мы договорились с руководителем сотрудника, что он может не посещать тренинг, так как рабочие цели и знания с тренинга оказались не связаны. Приняли решение не тащить насильно и предложили место новому участнику.

Ошибка #5 — Больше чатов богу чатов!

Как организовать коммуникации, если тренер и группа в разных мессенджерах?

Изначально мы договорились, что коммуникации будет построена так:

• чат тренера с HR идет в Telegram;
• чат HR с участниками — в корпоративном мессенджере.

В какой-то момент это привело к сложностям при работе над домашними заданиями. Пару дней HR была не на связи. Участникам было неудобно задавать уточняющие вопросы тренеру лично. Как итог — многие не сделали задания.

Сделали важный вывод: в рамках следующего тренинга добавили тренера в наш корпоративный мессенджер и сделали общий чат с участниками.

Ошибка #6 — Обратная связь по тренингу после обучения

Обычно мало кто после тренинга готов заполнять разные формы, заполняют максимум 40–60% участников. Нам же хотелось получить фидбэк от всех участников. Благодаря нашему тренеру сделали дополнительное игровое занятие, на котором подвели итоги и собрали обратную связь.

***

Тренинг по тайм-менеджменту успешно решил три основные задачи для нас:

1. Узнать новые и освежить имеющиеся рабочие инструменты управления временем.
2. Научиться своевременно пополнять уровень энергии, чтобы оставаться эффективным и активным как в работе, так и вне ее.
3. Обменяться лайфхаками с коллегами, узнать, что используют другие и поделиться своими, т. е. бонусом получаем еще и тимбилдинг.