Как научить игроков пользоваться вебстором?

В прошлой статье мы разобрали вместе с Xsolla, как и почему прямые продажи (а вместе с ними и вебсторы) — новый стандарт в монетизации игр. В этом материале мы разбираем, как обучить пользователей ими пользоваться.

Материал подготовил Павел Савкин, директор по продукту (монетизация) в компании Xsolla.

Павел Савкин

Начнем с того, что важно понять самим разработчикам, которые только собираются запустить вебстор для своей игры.

Вебстор — это не просто витрина. Это ваша собственная экосистема

Многие по-прежнему воспринимают вебсторы как «еще один способ заплатить».

Так быть не должно.

Через вебстор у разработчика есть возможность:

• запускать эксклюзивные офферы, которые недоступны в игре;
• тестировать разные ценовые гипотезы и бандлы;
• предлагать подписки с дополнительными бонусами;
• внедрять программы лояльности: от простых бонусов за повторные покупки до глобальной системы лояльности для вашей игры, с подарками, VIP-статусом, ранним доступом и другими преференциями.

Иными словами, вебстор может быть продолжением игры, тем слоем между вами и игроком, который вы полностью контролируете. Это значит, что это не дополнение — это основа новой монетизации.

Путь к успеху вебстора достигается интеграцией с LiveOps

Первый шаг к созданию подобной основы — включение вебстора в LiveOps-стратегию.

Промо-ивенты, бустеры, специальные миссии, внутриигровые предложения — все это должно быть отражено в вебсторе.

При этом принципиально важно, чтобы покупка через вебстор всегда ощущалась более выгодной как благодаря более низкой цене, так и бонусам.

Это создаст ситуацию, когда пользователь всегда будет проверять вебстор перед покупкой: выгоднее ли там, какие награды за покупку он получит.

С помощью вебстор игрок приучается платить за приложение в вебе

Со временем вебстор ведет к тому, что:

• игроки привыкают к внешней оплатам и бонусам за них;
• бренд и UX игры становятся узнаваемыми;
• покупка вне App Store начинает восприниматься как норма, а не исключение.

Тем самым готовится почва для внедрения новых нативных инструментов монетизации. Например, для появления кнопки «Купить» (Buy Button).

Для справки, здесь под кнопкой «Купить» имеется в виду внутриигровая кнопка, которая ведет игрока на внешний сайт для проведения платежа через браузер.

Для пользователей, имеющих опыт взаимодействия с вебстором, нажатие по такой кнопке и весь соответствующий опыт будет восприниматься естественно, когда Buy Button станет легальной в большинстве стран и появится во многих приложениях (пока она легальна только в американском iOS).

Обучение — это стратегия, а не кампания

Теперь перейдем к тому, как конкретно приводить игрока в вебстор.

Ключ к успеху по переходу к внешней монетизации заключается в изменении восприятия игрока.

Это достигается через:

• пояснение «зачем» — игроку нужно объяснить, в чем ценность (заключается она обычно в выгоде, бонусе и большем числе опций);
• акциях, нацеленных на вовлечение (баннерах с описанием наград, бонусами за первую покупку, эксклюзивных предложениях);
• позитивный опыт — все должно работать без сбоев, давать мгновенные результаты и очевидную выгоду в сравнении с покупками внутри игры.

Если следовать этой стратегии, то вебстор перестанет восприниматься как «еще один магазин в браузере» и превратиться в естественную частью опыта: игрок будет ждать акций, сравнивать цены, охотится за выгодой.

Теперь к конкретным советам.

Советы по обучению игроков

Промо-баннеры и визуальные акценты в игре

Добавьте баннер с простым сообщением: «Получи +20% бонус — оплати в веб-сторе». Желательно, чтобы они были с яркими элементами, счетчиком времени и зеленой кнопкой. Это обычно повышает вовлечение.

Привязка вебстора к LiveOps

Также хорошо может сработать предложение «Сделай покупку на сайте — получи PvP-буст на три часа». Оно создаст устойчивую связь между вебом и игрой, сформирует у пользователя конкретное ожидание: «Покупка в вебе дает бонусы».

Персонализированная акция с наградой

В вебсторе можно выдавать квесты, которые игроки будут с радостью выполнять. Например, следующего формата: «Заверши задание: купи три раза через вебстор — получи эксклюзивный скин».

Прямое объяснение через персонажей и FAQ

NPC в игре может сказать: «Знаешь, где выгоднее? “Зеленая кнопка” даст больше!». Рядом с кнопкой можно будет сделать иконку с вопросом, клик по которой выводит краткий текст с кратко объяснением.

Обучение — это не разовая акция. Это системный процесс, чья задача регулярно информировать и вовлекать.

Почему важно выбрать проверенного провайдера и готовую платформу

Создавать вебстор с нуля — значит взять на себя весь комплекс задач, включающий:

• адаптацию монетизации под веб;
• подключение платежных систем;
• защиту данных и сертификацию безопасности;
• проверку на соответствие законам десятков стран;
• интеграцию с банковской инфраструктурой;
• обработку возвратов, налогов, отчетности.

Любая ошибка может стоить времени, денег и доверия аудитории. Эффективность и безопасность достигаются намного быстрее, если вы работаете с тем, кто уже прошел этот путь. Поэтому важен выбор провайдера, который уже доказал свою надежность.

Например, Xsolla Web Shop включает в себя все необходимое из коробки:

• полную юридическую и техническую готовность: соблюдение стандартов GDPR (ЕС), CCPA (США), LGPD (Бразилия), POPIA (Южная Африка), PCI DSS для защиты транзакций.
• глобальный охват — более 1000 платежных методов, включая локальные кошельки в Китае, Индонезии, Мексике, странах Ближнего Востока;
• локализацию и масштабируемость — десятки языков, работу в WebView, автоматическую обработку возвратов, отчетность по требованиям налоговых органов.

Выигрывают те, кто формирует привычку заранее

Переход на прямые продажи нельзя отложить на потом. Когда юридическое окно откроется, все начнут массово внедрять новые модели монетизации. И тогда выиграют те, у кого аудитория уже будет понимать, что такое внешние каналы монетизации, зачем они нужны и какая в них выгода. Поэтому интегрировать вебсторы нужно уже сейчас. И лучше это делать с проверенным партнером!