Valve получает 50 тыс. запросов на возврат средств в день

За последние 24 часа в службу поддержки Steam поступило 49 тыс. 896 пользовательских запросов на возврат средств за купленные игры.

Этот показатель в несколько раз выше количества запросов, связанных с остальными проблемами пользователей: защитой и восстановлением пользовательских аккаунтов, работой сервисов Steam и проведением транзакций.

Страница поддержки Steam сообщает, что время обработки одного запроса на возврат средств составляет от 49 минут до 1 часа 45 минут.

В начале мая Steam раскрыл статистику обращений в службу поддержки и указал время ответа на запросы пользователей.

Возмещения средств появились в 2015 году. Функция позволяют игрокам вернуть деньги за игру при условии, что они провели в ней менее двух часов и обратились за возвратом не позднее 14 дней с момента покупки.

В прошлом месяце Microsoft начала тестировать аналогичную схему для пользователей Xbox One и Windows 10 через программу Xbox Insider.

Источник: Games Industries