如何对付费玩家进行细分？
付费玩家是受欢迎的玩家。但这并不意味着用户只能分为那些不愿意付费的人和那些愿意投入资金的人。付费玩家也是多种多样的。如何以及为什么对他们进行细分，分析师devtodev的维拉·卡尔波娃在我们的系列材料《游戏效果指标》中进行了阐述。
本文章是App2Top.ru和devtodev关于游戏指标材料系列的一部分。文章按季节划分，每个季节专注于特定主题。第二季名为《用户》。在其中，我们讨论反映应用程序在用户互动方面效率的商业指标。
维拉·卡尔波娃
任何项目的用户群相当多样化，但如果产品中设有任何支付选项，那么显然会存在两种类型的用户：付费用户和未进行任何支付的用户。
这些群体在产品中的行为往往不仅由于支付行为的有无而有所不同，其他行为指标也有所不同。
此外，付费玩家通常还会被进一步细分为几种类型，本文将对此进行讨论。
按支付总额细分
传统上，在付费用户中，根据他们支付的金额，会划分为三种类型：
- 巨鲸（Whales）
- 海豚（Dolphins）
- 小鱼（Minnows）
我们在devtodev中增加了两个类别——超级巨鲸（Grand Whales）和超级海豚（Grand Dolphins），以便更好地细分。
巨鲸是支付大额资金的用户。通常他们只占付费用户的一小部分，但却带来了很大份额的收入。
海豚则是进行中等金额的支付，而小鱼支付的金额非常少，他们在总体收入中的比例往往微不足道，但在付费用户中数量最多。
对这些用户进行细分有几种方法。我们采用的第一种方法是划分分位数，即将样本值分成几个特定的部分。为此，我们对用户进行收入降序排序，然后确定顶尖的1%——这是超级巨鲸，接着是2-10%——巨鲸，11%-25%——超级海豚，依此类推。
以下是如何进行这种细分的示例：
另一种方法是通过专家意见来设定界限：决定支付1000美元的是巨鲸，支付100美元到999美元的是海豚，依此类推。这是一种更简单的方法，可以在您对应用程序和用户了解较好的情况下使用。
正如先前所说，来自不同区间的用户在应用程序中的行为往往各异。例如，巨鲸的留存率通常高于其他区间，但在安装和支付之间的时间会更长。尽管如此，这个区间通常带来了大部分收入。因此，拥有巨鲸并努力维持他们的活跃性，以防他们离开项目，是非常重要的。为了让巨鲸出现在应用程序中，需要创造条件，比如为愿意支付大额资金的人提供一些独特、有价值且昂贵的内容。
按支付次数细分
付费用户的第二种细分方法是根据支付次数。在这里，更重要的是区分那些只进行一次支付的用户和那些进行重复支付的用户，因为后者带来了稳定的收入。
以下是根据支付行为来分析用户群体的方式：
当然，理想情况下，用户应该集中在右下角，这表示他们进行了大量高额支付。
按支付时间细分
用户的行为还会因首次支付的时间而有所不同。通过了解大多数用户的行为，可以针对那些表现不同的用户群体规划促销活动。
例如，如果大部分用户在安装应用程序后的第一天就开始付费，那么那些没有付费的用户可以在他们进入产品的第二天开始进行额外的激励以促使他们进行支付。
值得强调的是，按支付时间细分主要关注新用户（主要是他们的首次支付）及其转化速度。
这个参数的报告可以显示，例如，新用户通常在他们进入产品的第一天就开始支付。
按安装时间细分
这种细分描述了收入结构，回答了哪些用户带来更大收入的问题。
这个参数的报告可以提供信息，比如新手在收入中的占比为2%，而主要收入则来自于在6个月前安装应用程序的用户。
换句话说，这种报告可以帮助了解哪些用户对项目贡献最大收入，以及哪个区间的用户导致收入的增长或下降。
这在规划不同的变更和对特定用户群体进行实验时，以及评估新版本时非常有用：它如何影响某个用户区间。例如，可能会发生这样的情况，发行后新用户（之前未见过该应用程序）继续付费，而那些已在产品中待了很久的用户则对变更感到不满，这会对该区间的收入产生负面影响。
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尽管对产品而言，付费且支付较多的用户是最有价值的，但在游戏中拥有所有用户群体是重要的，因为它们共同创造了一个整体生态系统，项目作为产品无法独立存在。
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