О компании

Международный брокер нового поколения, активно расширяющий свое присутствие на рынках Латинской Америки (LatAm), Ближнего Востока и Северной Африки (MENA), Южной Азии (SA) и Юго-Восточной Азии (SEA).
Компания предоставляет клиентам доступ к современным решениям для трейдинга и копитрейдинга. В числе доступных инструментов для торговли: Forex, акции, криптовалюты, индексы, синтетические индексы и сырьевые товары. Для улучшения пользовательского опыта используются функции на базе искусственного интеллекта.
Клиенты могут работать как через собственную платформу с современным и интуитивно понятным интерфейсом, так и через MetaTrader 5 (MT5) — классическую профессиональную платформу для анализа и торговли. Также доступно мобильное приложение, обеспечивающее удобную торговлю в любом месте.
Цель компании — привлечь более 150 000 клиентов в течение ближайших трех лет.

О роли

В роли Head of Sales вы будете отвечать за весь процесс конверсии клиентов от лида до первого депозита (Lead-to-FTD).
Основная задача — эффективно и масштабируемо превращать входящие лиды в клиентов, совершающих первый депозит, через построение, управление и постоянную оптимизацию работы колл-центров (как внутренних, так и внешних подрядчиков).
Вы будете работать на стыке маркетинга, CRM, аналитики, платежных систем и контакт-центров, обеспечивая высокую скорость обработки лидов, качественную конверсию, операционную дисциплину и предсказуемую экономику привлечения клиентов.
Это одна из ключевых ролей в компании с максимальным влиянием на бизнес-результаты.

Основные задачи

• Полное управление процессом конверсии Lead → FTD по всем каналам привлечения:
  • платный трафик;
  • партнерские программы (Affiliates);
  • Introducing Brokers (IBs);
  • внутренние каналы и мобильное приложение.
• Нести ответственность за:
  • объем первых депозитов (FTD);
  • показатели конверсии;
  • эффективность стоимости привлечения клиента (CAC);
  • производительность команды продаж.
• Построение и постоянная оптимизация воронки первичных продаж.
• Управление внутренними и аутсорсинговыми колл-центрами:
  • контроль качества;
  • операционные показатели;
  • SLA;
  • планирование загрузки и мощностей.
• Управление воронками продаж в CRM:
  • этапы обработки;
  • маршрутизация лидов;
  • автоматизация процессов.
• Обеспечение качественной передачи клиентов от отдела продаж в команды удержания и сопровождения клиентов.
• Контроль ключевых показателей:
  • Speed-to-Lead;
  • Contact Rate;
  • Lead-to-FTD Conversion;
  • общая конверсия;
  • стоимость FTD.
• Тесное взаимодействие с командами:
  • маркетинга;
  • платежных решений;
  • удержания клиентов (Retention).
• Формирование, развитие и управление командой продаж с фокусом на достижение высоких результатов.

Требования

• От 5 лет опыта на руководящих позициях в продажах в сферах:
  • CFD;
  • Forex;
  • FinTech;
  • iGaming;
  • других высокоскоростных B2C-бизнесах.
• Подтвержденный опыт управления колл-центрами (внутренними и/или аутсорсинговыми).
• Глубокое понимание воронок продаж, механизмов конверсии и процессов продаж.
• Сильные аналитические навыки и опыт работы с:
  • KPI;
  • дашбордами;
  • когортным анализом данных.
• Практический опыт работы с технологическим стеком колл-центров:
  • телефония;
  • системы автодозвона;
  • AI-платформы контроля качества;
  • другие инструменты контакт-центров.
• Отличное знание ключевых операционных метрик колл-центров и методов управления ими.
• Английский язык — уровень B2+ и выше.
• Знание испанского языка будет преимуществом.

Компания предлагает

• Бонусную систему, привязанную к KPI.
• Участие в крупном международном проекте на этапе активного масштабирования.
• Высокий уровень самостоятельности и влияния на бизнес.
• Работу с сильными командами маркетинга, продукта и менеджмента.
• Возможность напрямую влиять на рост компании и ключевые коммерческие показатели.